彰化榮服處主動服務 陪身障遺眷辦妥權益 關懷送到家
【勁報/彰化報導】有些路，對一般人來說，只是短短一段路程，對行動不便的人而言，卻可能是一道難以跨越門檻；彰化縣榮服處日前接獲遺眷家屬洽詢，得知故遺眷龍先生不幸辭世，其胞弟領有中度身心障礙證明，因身體狀況限制，不僅行動不便，也無法以口語表達，若要親自前往榮服處辦理相關權益，對他而言相當不容易；了解情況後，彰化榮服處沒有讓這份不便成為權益申辦阻礙，而是決定主動走出辦公室，把服務送到家中。
為讓遺眷不必舟車往返，退除給付承辦員陳姝秀、林螢樺親自驅車，前往和美鎮龍先生家中；面對無法透過言語表達龍先生，兩位承辦同仁沒有急著趕流程，而是放慢腳步、耐心陪伴，透過筆談、手勢及細心引導，一點一點確認需求與資料。
從續支遺屬年金，到水電優惠等相關權益，承辦同仁逐項說明、逐項協助，讓原本可能因行動及溝通不便而感到無助的龍先生，在熟悉家中安心完成各項申辦手續；過程中，除辦理權益，更是一份陪伴與支持；一趟到府服務，看似只是把辦公地點換了個地方，對當事人而言，卻是少了一趟奔波、多了一份安心。
榮服處說明，家屬對於榮服處主動到府協助貼心服務深受感動，並表達由衷感謝；對榮服處同仁言，這趟到府服務不只是完成一件業務，更是希望讓每一位需要幫助榮民眷都知道，即使行動不便、即使無法清楚表達，服務腳步也不會因此停下。
彰化縣榮服處邱文俊處長表示，榮民及遺眷一生為國家奉獻，當他們在人生需要幫助時候，榮服處更應該主動往前一步，把關懷送到最需要地方；尤其面對高齡、身心障礙、行動不便或溝通困難弱勢榮民眷，更要以同理心提供服務，不能讓身體上限制，成為享有權益障礙。
邱文俊指出，榮服處將持續秉持「主動服務、關懷到家」理念，依照每一位榮民眷實際需求，彈性提供到府及個別化服務，讓服務不只停留在櫃檯，更能走進家庭、走進生活；因為對榮民眷而言，一份權益保障，也許是一筆生活上支持；而一次主動伸出援手，更是一份「有人惦記著我」安心；「榮民到哪裡、服務到哪裡，安心就到哪裡」；彰化榮服處將持續用一步一步走進家庭行動，守護每一位榮民榮眷，讓關懷不缺席、服務不漏接，在需要時候，始終都在身邊。(于郁金翻攝/彰化縣榮服處提供照片)