推動無紙化提升行政效率　桃竹苗分署透週電子簽章與數位文件便民服務8成民眾滿意

▲勞動部勞發署桃竹苗分署透過「電子簽章與數位文件結合」加速民眾洽公及申辦案件等待時間。(圖／桃竹苗分署提供)

【焦點時報/記者羅大元報導】電子簽章新體驗，桃竹苗分署便民服務滿意度近八成！隨著全球數位化進程的加速，電子簽章技術已成為政府機關提升行政效率與推動無紙化的重要工具。勞動部勞動力發展署桃竹苗分署透過電子簽章與數位文件結合的便民服務，讓所轄就業中心受理求職者及求才廠商相關申請案件時，不僅減少申辦時間，還能大幅降低紙張的使用、印刷及運輸等成本，讓文件管理更加便捷、安全且易於查詢，從而提高行政效率、降低文書管理成本，更是響應節能減碳政策，打造綠色就業服務專櫃。

▲勞動部勞發署桃竹苗分署透過「電子簽章與數位文件結合」加速民眾洽公及申辦案件等待時間。(圖／桃竹苗分署提供)

桃竹苗分署轄屬竹北、新竹、苗栗等三處就業中心，已將電子簽章技術廣泛應用於失業給付認定、求職服務、求才服務等多項就業服務領域。例如，在失業給付認定服務中，傳統作業模式需要民眾多次簽署不同的文件，既繁瑣又浪費大量紙張，每件業務處理時間約為15分鐘；而導入電子簽章後，處理時間大幅縮短至僅需4分鐘，民眾只需簽署一次電子簽名，即可完成申辦流程，顯著簡化流程。同時，桃竹苗分署將此便捷服務與自112年8月起上線的「視訊失業認定」服務結合，讓民眾免出門、全程無紙化，即可完成失業給付認定。

桃竹苗分署長賴家仁表示，這項專案最初考量人口特性，先從最年輕的城市新竹市開始試辦，試行期間獲得了民眾的高度支持與肯定，因此進一步推廣至新竹縣和苗栗縣。並將電子簽章與視訊服務結合，建立了求職者和求才事業單位線上服務模式，不僅縮短洽公等待時間，並降低民眾親至就業中心臨櫃洽公的舟車勞頓，還顯著提升了政府的服務效率，施行以來使用者整體滿意度高達近8成。未來，我們將持續推廣電子簽章服務，並導入更多元的數位技術，致力於提供民眾便捷、高效且環保的有感服務。因此有求職及求才服務需求或辦理失業給付的鄉親，可就近向桃竹苗分署轄下各就業中心洽詢。