用心看得見！ 中市小黃公車民眾滿意度達9成5 創新高

【 大成報記者蕭宇廷/臺中報導 】台中市小黃公車服務範圍，涵蓋山海屯21個行政區、路線達25條，更可透過路線轉乘台鐵、捷運、市區公車等其他運具，全力照顧偏遠居民行的需求，獲評為「最有溫度的公共運輸」。市府交通局公布調查乘客整體滿意度更達95%，再創新高！交通局表示，這項調查由「駕駛行駛平穩且注意行車安全」滿意度拔頭籌，乘客以55歲以上的市民與學生最多，將持續精進小黃公車品質，提供民眾更用心、貼心服務。

交通局長葉昭甫指出，市長盧秀燕相當關心及重視偏遠地區公共運輸議題，小黃公車以計程車取代公車服務，深入偏遠地區的「巷仔內」，有效改善城鄉交通需求，保障公共運輸不足地區居民的出行權益；而自盧秀燕上任以來，持續擴大小黃公車的服務路線及範圍，深受地方民眾及民意代表的肯定。

葉昭甫表示，這次再度實施滿意度調查，主要為瞭解乘客對於小黃公車需求，透過營運路線、車輛環境、駕駛人員和便利程度等多元面向進行調查分析，結果顯示整體乘車滿意度達95%。其中「駕駛行駛平穩且注意行車安全」滿意度96.1%為最高；另「車輛內部環境整潔」、「駕駛服務態度親切」及「車輛乘坐舒適滿意度」，皆有達到95%以上。

交通局透過調查結果進一步分析，小黃公車搭乘族群主要是55歲以上的市民，其次是20歲以下的學生，有40%乘客每週搭乘2至3次小黃公車為最多；86%乘客是在站牌等車；搭乘目的主要以採買、就學居多。

結果顯示，小黃公車在服務長輩及學生族群為主要使用者，民眾的搭乘心聲也是交通局及小黃公車業者未來持續提升服務精進的參考指標。

葉昭甫強調，台中市部分偏遠地區道路狹窄，傳統大型公車無法進入，居民需步行很長距離才能到達公車站牌，對年長者來說尤為不便。為提供市民更優質公共運輸服務，規劃以小黃公車服務偏鄉地區，路線串聯地方學校、醫院、區公所、市場、交通場站等地；今年初再新增3條路線，目前台中市共有25條小黃公車路線，全程免費搭乘。

由於1輛計程車最多乘載3至4位，建議於乘車前一日電話預約，保障乘車權益；預約人數較多時車隊也會加開車輛，讓民眾放心外出、平安返家。

交通局說明，小黃公車駕駛大多熱心服務於偏鄉，服務態度認真且重視行車安全。車隊同時會視民眾需求加開班次，平日也會固定加開接送孩童上下學班次，改善公車量能不足情形、減輕家長接送負擔；甚至載送年長者往疫苗快打站、日照中心等地，服務在地民眾貼心、安心的細緻服務。

小黃公車滿意度調查結果再度成長，代表小黃公車服務逐步達到乘客肯定；這次也收集乘客寶貴意見，未來將持續評估與精進小黃公車服務，提供民眾享有更便捷及舒適乘車服務。

有關小黃公車各路線資訊，可進一步至台中市政府交通局網站( https://www.traffic.taichung.gov.tw/content/index.asp?Parser=1,7,505,52 )查詢。