學童未帶證件遭逼買全票 張文潔促北捷落實彈性售票
【警政時報 鄭元毓、鄭自達／綜合報導】台北市議員張文潔今在議會質詢指出，一名小學二年級學童日前搭乘捷運時，因未攜帶相關證件，遭站務人員拒絕販售兒童優惠單程票，最終只能購買全票。她批評台北捷運公司第一線服務過於僵化，未落實既有的個資彈性核對機制。據統計，近3年捷運優惠票消費爭議中，高達75%與未帶證件有關，呼籲北捷應積極研擬配套方案並重新宣導彈性售票機制，以落實友善兒童城市的理念。
張文潔今日質詢時表示，日前一名身高僅137公分的小二學童與祖父母前往台電大樓站搭乘捷運，因忘記攜帶學生證，欲購買兒童優惠單程票時遭站務人員拒絕，表示無證件僅能購買全票。她認為，稚氣未脫的低年級學童難以偽裝身分騙取票價差額，北捷第一線人員的處理方式缺乏同理心與便民思維，完全違背台北市建構友善兒童城市的初衷。
張文潔進一步引用資料指出，近3年來捷運公司前20大購買優惠票的消費爭議中，共有15件起因於購買兒童票未攜帶相關證件，比例高達七成五。她表示，這項數據顯示現行查驗機制極度不合時宜，造成家長與兒童的困擾，北捷卻未能從源頭思考增加配套方案，顯見此問題並非單一偶發個案，而是長期的系統性問題。
對於現行的購票規範，張文潔說明，依據「臺北市兒童優惠票規範」，考量旅客臨時搭乘的權益，實務上若旅客能提供證件影本、照片，或可供系統核對的身分證字號等個資，經確認後即得彈性販售優惠單程票，且後續資料亦會送交衛生福利部及各縣市政府比對查核。她直言，制度上已有雙重防線防堵冒領，第一線人員卻未運用便民彈性機制，甚至不願讓民眾留存基本資料事後核對，作法流於官僚僵化。
為解決長期的購票爭議，張文潔針對北捷提出兩項具體要求。首先，針對未帶證件的痛點，北捷應立即著手研擬多樣化的兒童優惠驗證配套方案，從源頭解決學童忘記攜帶票卡的困境；其次，北捷應立即向車站服務人員與志工重新宣導個資彈性核對機制，遇到學齡兒童或未帶證件的適格民眾時，應主動協助詢問可供核對之個資，落實彈性售票，不得逕行拒絕或強迫購買全票。張文潔強調，推動兒童捷運優惠的本意是落實兒童友善，未來將持續監督北捷後續配套措施的研擬與執行進度，建立真正便民的服務體系。
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