高雄大學資管系「庄跤來欸」團隊 以AI破解顧客流失密碼奪卓越獎

從行為數據洞察顧客流失 高雄大學資管系師生勇奪數發部 AI 學研解題「卓越團隊」獎。〈圖／記者拍攝〉

【焦點時報／記者蔡宗憲報導】顧客流失往往不是突然發生,而是早已反映在日常行為中。國立高雄大學資訊管理學系碩士生曾仲平、柯幸宜透過 AI 分析行為資料,辨識關鍵訊號,參加數位發展部數位產業署主辦的全國競賽,勇奪「卓越團隊」獎項,並獲頒總獎金 35,000 元。

曾仲平、柯幸宜組成「庄跤來欸」團隊參賽。指導老師、資管系系主任林杏子長期以資料科學與設計思考為教學核心,引導學生善用政府開放資料,從社會與產業議題中發展可行方案。本次競賽中,她以服務設計方法協助團隊釐清使用者需求,並透過多次輔導強化實作能力,讓學生將課堂所學應用於全國性 AI 學研解題競賽。

林杏子指出,未來 AI 時代職場真正需要的,是能在 AI 輔助下保持思考主體性、理解倫理風險,並將科技轉化為具社會與產業價值解方的人才。高雄大學資管系與創新學院近年持續推動跨域、AI 與數據賦能的實務導向課程設計,讓學生在校期間反覆練習如何與 AI 協作。此次獲獎成果,正是高等教育回應 AI 世代挑戰的具體示範。

曾仲平分享,團隊在發想階段就注意到,顧客關係的變化往往隱含於一連串行為細節中。若僅依賴事後回顧,容易錯失調整時機。因此,作品並非追求一次性的預測結果,而是透過資料分析,協助業者及早察覺變化趨勢,作為後續經營決策的參考基礎。

「庄跤來欸」團隊推出的「藥識通:顧客洞察系統」,以藥局零售業為應用場域,聚焦顧客經營與留存管理的實際需求。系統以購買行為資料為基礎,結合 RFM 模型與顧客活躍性指標(CAI),透過多種分析方法建立模型,評估顧客終身價值(CLV)與流失風險,協助業者掌握顧客狀態變化。

成員柯幸宜表示,透過本次競賽實作,讓她更具體理解 AI 技術在產業場域中的應用方式,也體會到如何貼近實務需求,發展具商業可行性的解題構想。

本次競賽為數位發展部數位產業署首次舉辦的「產業學研解題 AI 學研解題實務練功房」。「庄跤來欸」團隊先獲頒 30,000 元獎勵金,並自 30 組隊伍中脫穎而出,勇奪最高層級「卓越團隊」獎項,另獲主辦單位加碼 5,000 元獎勵。

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