蝦皮智取店大舉擴張！網友爆料「鎖單危機」急用品千萬別選

近期PTT論壇一篇討論蝦皮智取店的文章引發熱議。原發文者表示，經常使用的蝦皮取貨門市突然暫停營業進行整修，即將轉型為智取店，觀察發現附近人工門市數量明顯減少，紛紛改為智取店經營模式。

根據蝦皮官方公布的最新數據，本週全台共有25間智取店開幕，其中台北市、基隆市、台中市各新增4間，台東也增加3間。12月9日有11間一般門市轉型為智取店，12月23日再有10間加入轉型行列。智取店採24小時營業，而傳統門市營業時間為上午11點半至晚間10點半。

網友對智取店擴張趨勢反應呈現明顯分歧。支持者認為智取店不受營業時間限制，操作快速且無須與店員互動。有網友表示「半夜去領完全不用等」、「超愛智取，不用跟店員交流就是爽」、「智取24小時真的超方便」，部分內向者更將其視為福音。業界人士分析，這是企業因應缺工與少子化的必然發展。

然而，反對聲浪同樣不容忽視。多位使用者指出智取店最大問題在於櫃位數量有限，經常出現「鎖單」情況。有網友抱怨「智取店常常被鎖住不給下單，因為店面貨滿了」、「每次想選離家最近的智取店都被鎖」。另一項困擾是貨物上架時間延遲，「等櫃位上架可能要拖好幾天」、「如果前面都是拖延怪，常常多等兩天」。

實務操作層面也存在挑戰。智取店採用一次性取件機制，輸入會員電話後，系統會列出該門市所有包裹，必須一次繳費並全數領取，無法選擇部分取件。若遇到櫃門未開啟、包裹數量不符或錯誤等狀況，須撥打服務專線(02)6636-6559或掃描現場QR Code聯繫客服處理。

曾有民眾晚間取貨時，完成繳費等待櫃門開啟，卻被路過小朋友不小心關上櫃門導致無法取件。原發文者擔憂，取貨發生問題時缺乏現場人員即時協助，同時人工門市減少可能影響打工族或正職人員的工作機會。

對於智取店的使用建議，多位網友提醒不要選擇智取店購買急需物品。有內部人士透露，智取店實際上仍有員工負責整理包裹，只是服務人力從多人縮減為一人。

隨著蝦皮持續推動門市轉型，預期未來傳統人工門市數量將持續減少，消費者需適應這項服務模式的轉變。