Klook客服回信標註「白痴客人」急賠1萬元道歉

一名網友在社群平台Threads上貼出一張電子郵件截圖，揭露了這起客服風波。根據截圖顯示，該名消費者向Klook客服反映參加茨城土浦花火大會一日遊行程的集合時間問題並要求退費。客服在回信中說明，經確認該名網友已實際參與活動，針對集合時間問題，供應商已提供當時導遊的說詞，Klook雖多次與供應商爭取退費但未能獲得同意。

然而令人震驚的是，客服竟在郵件開頭、消費者的訂單編號後方，公然標註「白痴客人」字樣。該網友發文表示，對Klook的客服回覆感到非常失望，無法接受被如此污辱。

事件曝光後立即在網路上引發熱烈討論。部分網友批評Klook客服素質低落，認為無論客人提出什麼要求，都不應該使用侮辱性字眼。有網友直言，客人付錢消費卻被當成白痴，這種行為完全無法接受。也有人建議原PO可以考慮提告，維護自身權益。

另一方面，也有網友對事件全貌表示好奇，想了解消費者在已經參與活動後要求退費的完整經過，以及是否在溝通過程中發生了其他狀況。不過多數人仍認為，無論前因後果為何，客服使用侮辱性語言就是錯誤的行為。

面對輿論壓力，Klook官方帳號迅速在該貼文下方留言回應。Klook表示，經過內部調查，此次事件確實是客服同事訓練和管理不足所造成的問題，對此向消費者致歉。官方坦承，理解消費者的不滿，也清楚即使道歉也無法彌補已經造成的傷害。

Klook進一步說明，公司已經啟動內部調查並討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該名員工。同時，Klook表示已嘗試致電聯繫該名消費者但尚未成功，希望能夠親自說明並致歉。為表達歉意，公司願意提供等值新台幣一萬元的Klook幣作為補償。

Klook強調，將持續爭取向消費者親自道歉的機會，並承諾會加強內部管理與教育訓練，避免類似事件再次發生。對於此次事件造成的不便，Klook再次致上最誠摯的歉意。