Arete亞瑞特CEO直擊詐騙防制｜「大逃殺」策略衝突與挑戰
【警政時報 薛秀蓮 / 台北報導】
台灣公股金融業近日作出一項震撼性的集體決策——全面停止在Facebook、LINE、Google等社群平台的廣告投放，以展現打擊詐騙行為的決心。此舉立即引發社會各界的熱烈討論。
為了深入剖析這場「廣告大撤退」的真實意涵，Arete亞瑞特數位社群行銷公司創辦人兼CEO Steven黃逸旻身為破千數位行銷專案的主導者、「社群行銷管理師證照」中華民國電腦技能基金會總顧問，以及世新大學口語暨社群傳播學系課程顧問，並曾領導奧美社群團隊，以其深厚的專業背景和豐富經驗，為我們剖析數位行銷如何應對詐騙挑戰，並提供最佳解法的深刻見解。
對於金融業這次全面停止社群廣告的舉措黃逸旻表示，這個決策的初衷無疑值得肯定，打擊詐騙、保護消費者利益是金融機構的重要社會責任。然而，我必須強調，全面停止廣告投放的策略，可能並未真正命中核心問題，反而存在矯枉過正的風險。
首先，廣告平台並非如部分聲音所稱的「不願意落實實名制」。實際上，許多主流平台早已推出嚴格的金融驗證機制，例如Facebook自2024年6月起要求所有金融廣告主完成身份驗證，並公開相關資訊；Google更是在2022年便要求金融廣告主通過第三方機構審核資格後才能投放廣告。這些措施不僅提升了廣告透明度，也大幅壓縮了假冒行為的生存空間。
因此，將廣告平台簡單標籤為「不願意落實實名制」，顯然忽略了這些平台已經做出的努力，也對市場傳遞了不公平的信息。真正的問題在於，部分金融機構可能自身並未全面配合平台規範，導致驗證機制在執行層面存在落差。與其一刀切地停止投放廣告，更應該思考如何強化廣告主的自律與平台的協作，才能從根本上提升金融廣告的可信度與安全性。
黃逸旻說坦白說，這種做法的效果有限，甚至可能適得其反。當合法的金融廣告消失後，市場會出現「流量空缺」，詐騙團體正好可以利用這些空缺加大投入，吸引更多受害者。
此外，這樣的舉措會讓消費者對金融廣告產生普遍的不信任感。當合法廣告撤下，消費者無法有效區分真假資訊，市場的透明度也會受到損害，長期來看反而不利於金融業的健康發展。
更現實的是，這樣的舉措如何確保全民知道金融廣告已全部停止？這需要極大的行銷預算進行宣導，而一旦廣告復出，又需要再度投入資源重建信任。這樣的循環成本非常高，對金融業而言並不划算。
停止與Facebook、LINE、Google等主要數位平台的合作，幾乎等同於與網路生態切割，這對金融數位化的轉型是巨大的倒退。
例如，數位金融服務的推廣需要依靠線上廣告與社群互動來建立信任，全面停止廣告會直接影響品牌的數位化努力。合法廣告的撤出，更可能讓非法機構有機可乘，進一步侵蝕本該屬於正規金融的市場空間。
這樣的決策其實並非「釜底抽薪」，反而可能讓市場倒退回傳統的資訊孤島時代。
黃逸旻指出面對詐騙問題，更好的解決方案是需要多方合作，而不是簡單的一刀切。他認為更務實的建議：
- 全面推動金融驗證機制
不僅需要確保所有金融廣告通過實名制，還應建立動態審核系統，對多次修改廣告內容的廣告主加強審核，徹底杜絕假冒行為。 - 推廣防詐教育
與社群平台合作，開設互動式防詐課程。例如，透過銀行APP提醒消費者注意防詐手段，或針對不同年齡層設計分眾教育內容，讓消費者在日常中提升警覺性。 - 建立聯合即時反詐應變機制
與平台成立全天候的反詐小組，利用AI監控與人工審核結合，快速辨別並下架可疑廣告，確保平台具備即時反應能力。 - 參考國際成功案例
例如，英國金融監管局（FCA）與Google合作，要求所有金融廣告事先審核；加拿大推出的詐騙報告機制，讓消費者能輕鬆舉報；新加坡金融管理局（MAS）則與社群平台合作，推廣金融教育，這些都是值得效仿的實踐經驗。 - 利用技術創新打擊詐騙
引入區塊鏈技術，將金融廣告的來源與交易透明化，讓消費者可以即時驗證資訊的真偽，從而提升整體安全性。
黃逸旻更進一步表示，事實上我和許多公股及民營金融公司的朋友討論過這個議題，底層員工與業務主管普遍認為這樣的策略風險大於收益，但高層管理者對數位廣告的運作與實際影響似乎了解不深，讓基層無法推動更有效的策略。他們特別希望我能透過文章讓業界更清楚這些問題。
甚至有民營金融機構的主管跟我說，他們視這為搶進市場的絕佳機會，因為公股銀行撤出廣告後，他們的正規廣告能以更低成本獲得更多曝光。
數位時代要打詐，但不能打自己
這招「大逃殺」，究竟「逃」得了誰？又誤「殺」了誰？停止廣告投放的確展現了金融機構打擊詐騙的決心，但在這場「大逃殺」中，真正受傷的可能是合法金融機構和廣大消費者。詐騙廣告未必因此絕跡，反而可能趁合法廣告的空白擴大影響力，誤導更多民眾。而金融品牌失去數位曝光，則面臨信任度下降、市場競爭力削弱的風險，甚至可能讓非法廣告趁勢而起，進一步危害整體生態。
真正的問題不在於廣告本身，而是如何讓廣告平台與金融機構攜手合作，建立更透明、更有效的防詐機制。同時，在數位時代做好數位社群行銷，不僅是品牌長期發展的基石，更是打擊詐騙的關鍵策略。透過強化廣告內容的可信度與辨識度，讓合法金融廣告成為市場主流，取代虛假廣告的影響力，才能真正打擊詐騙行為。
正如我一直強調的，與其「硬碰硬」，我們更需要「智取」。透過科技創新、教育推廣和政策整合，再結合專業的數位社群行銷策略，打造一個透明、安全且高效的金融生態環境，壓縮詐騙的生存空間，讓合法廣告的聲音更響亮。數位時代要打詐，但更重要的是不要誤傷自己。唯有智慧應對、善用數位行銷的力量，台灣金融業才能邁向更健康、更長遠的未來。