2024直播電商產業論壇-關鍵心法大公開，打造「直面消費者」的零售新顯學

【今傳媒/記者 李晨馨 報導】
直播帶貨成電商主流趨勢，越來越多品牌搶進直播賽道，成功開闢銷售新藍海。為了打造全民直播的大環境，加深品牌方與消費者對直播電商的瞭解，三大社群直播電商「VANNISE｜溫倪詩」、「MY管管」、「AKIMIA」昨（9日）舉辦「2024直播電商產業論壇」，探討直播電商經營模式、產業現況與未來趨勢等多元議題，吸引多家品牌主理人、代理商與企業主等到場交流。

直播電商勢頭強勁，根據「未來流通研究所」統計，2023年台灣零售市場總額約達新台幣4.5兆元，其中直播電商的市場規模達約1000億元，為增長最快的區塊之一。論壇與會的三家直播電商也在近年迎來爆發成長，跨境直播電商「VANNISE｜溫倪詩」與美、日、韓、加等全球各大品牌合作，精緻的售後服務和選品獲50萬粉絲力挺，創造年營業額近十億佳績；主攻韓國美妝的「MY管管」斥資百萬開創AI虛擬直播主「MY葵」，更出演影視玩起跨界創意，展現直播經營朝多角化發展的新風向；台灣美容品牌「AKIMIA」商品研發結合新科技與環境友善材質，同時以專欄分享美容、永續、人物等豐富話題，生活化的居家保養主張引發社群熱議。

▲「溫倪詩｜VANNISE」創辦人兼主播Bennise。(圖/VANNISE｜溫倪詩 提供)

談到經營直播電商的成功心法，「VANNISE｜溫倪詩」創辦人鄭羽珈、邱子軒指出，嚴格的選品和即時的客服反饋是直播電商走向長遠的關鍵，「能給消費者帶來安心感很重要」，除了透過直播和社群與消費者建立感情，公司也保證對客戶的消費體驗負起責任。「MY管管」總監管管則強調，創意和說服力讓平台熱度不退燒，「直播不僅是銷售工具，還有幫助消費者了解產品的教育功能」，直播主需不斷融入年輕人與各平台的溝通特性，才能保持競爭力。「AKIMIA」執行長李佩芝表示「直播比拍影片更快、更有效率，並且能夠即時回答客戶問題，贏得消費者信任」，因此品牌透過建立創辦人IP、創作優質內容和知識傳遞等方式引起消費者關注共鳴。

論壇同場請到台灣最大直播系統商「就醬播」共同創辦人鄭凱陽，從平台數據與系統商的視角，分析不同市場包括中國、臺灣、馬來西亞、泰國、印尼和越南等直播產業現況，認為「直播市場改變了以往需要大量人力才能達到高營業額的傳統觀念」，包含主播專業度、選品策略、場域布景等諸多細節，都成為直播台能否留下消費者的關鍵，「現今直播市場已經逐漸從接地氣的拍賣，轉向高質感、高價值的銷售模式。」

▲「溫倪詩｜VANNISE」創辦人Tony。(圖/VANNISE｜溫倪詩 提供)

隨直播電商規模不斷擴大，產業經營也走向專業化，「VANNISE｜溫倪詩」創辦人邱子軒最後補充，「提升企業管理、創新節目內容、深耕供應鏈和投入社群經營已經成為所有平台的必修課」，如此才能避免IP老化過氣、節目疲乏、營收停滯與留才困難等潛在危機，讓直播在逐漸嚴峻的電商環境中成為品牌的突破口，用直播迎接品牌未來「直面消費者」的新零售時代。