全國首家區域醫院獲殊榮！大同醫院通過ISQM國際服務品質認證

【記者李祖東/高雄報導】高雄市立大同醫院今(16)日獲頒ISQM國際服務品質認證，高醫體系醫院是全台第一家醫學中心體系醫院全部通過國家證明標章，其中大同醫院更是第一家區域醫院獲此殊榮，另外陪同審查之高雄醫學大學附設中和紀念醫院、高雄市立小港醫院及高雄市立旗津醫院等3家體系醫院也同時通過認證。

授證儀式由輔導顧問興誠服務品質管理訓練機構董事長徐丞敬，代表ISQM國際服務品質認證授證，高醫大附設中和紀念醫院 李惠娜秘書、小港醫院陳煌麒醫務秘書、大同醫院蘇文慧秘書及旗津醫院梁素琴主任等人共同出席。

高醫體系醫院自2020年由中和紀念醫院率先導入ISQM國際服務品質認證，之後每年由體系各醫院輪流進行認證審查。高雄市立大同醫院自2021年12月開始導入ISQM國際服務品質流程制度，原定2022年6月進行認證審查，但因遇到新冠肺炎高雄疫情最嚴峻時期，延至12月進行認證審查，雖然疫情期間醫療量能增大，但醫院服務品質不縮水，全院上下在齊心抗疫之餘，亦為病患身心靈健康做更細心的關懷。而認證審查是由四位專業審查委員共花了二天時間，全面審查醫院各科室部門，以總分84.63分高分通過認證審查，更有一科室審查成績達95.65高分。

高雄市立大同醫院傅尹志院長表示，醫療具有特殊使命與價值，固然專業但畢竟是以人為本，醫療過程結合有溫度的互動會更讓病人感動，更能全面提升醫療品質。高雄市立大同醫院委託高醫經營在地深耕13年，持續以三安(安全、安心、安康)、五心(耐心、用心、愛心、熱心、誠心)理念，提供以病人為中心服務。此次通過國家ISQM國際服務品質認證，證明醫療專業與服務品質是可以相互兼顧與融合，讓每位患者從撥通大同醫院的詢問電話開始，就能感受到醫院是將患者當成自己家人與好友般用心對待。

高雄市立大同醫院蘇文慧秘書表示，ISQM國際服務品質認證非常仔細，從環境清潔、安全與明確、醫療流程順暢及人員服務…等都要達到相當標準，查核項目多達800餘項，過程繁複嚴謹，認證輔導期間又遇新冠肺炎疫情最嚴峻時刻，但大家仍全心全意提供三安、五心服務宗旨，儘管隔著口罩，同仁們也透過親切關懷眼神以及體貼肢體語言，讓病人感受到我們給予溫暖的互動，讓民眾就醫更安心。

藥學科主任張秀美進一步說明，第一線藥師與病人互動時會留意自身手勢，例如會以五指伸直取代過去單指為病人指引方向，這看似小小動作，卻會讓病人感到備受尊重。聯合服務中心主任施曉萍也分享：病患與家屬因病情造成負面情緒狀況，都會直接反映在我們第一線服務人員身上，但透過專業服務管理課程，訓練同仁更多貼心的應對，讓同仁服務技巧更昇華，不但能讓病人身心獲得慰藉，更能化解病患就醫的不安，創造醫、病與社會多贏的共好模式！