中市1999市民一碼通獲肯定 台電觀摩取經提升品質

(記者陳信宏/台中報導)

台中市政府1999市民一碼通自98年7月建置迄今，總進線量已超過1151萬通，目前每月平均進線量約7.3萬通，滿意度均達97%以上，成效良好。台電1911客服中心及相關業務處同仁日前一同參訪市府1999話務中心，期待透過切磋交流，進一步提升為民服務的效率與品質。

為了優化服務品質，降低話務人員流動率，市府自105年起領先全國，將話務人力改為市府自聘與管理，2015及2016年更連續兩年榮獲遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類首獎殊榮，顯見台中1999的服務深獲市民肯定。

台中市府1999優良的表現吸引台電前來取經。日前由台電台中區處業務副處長謝義隆率領台電1911客服中心及相關業務處同仁，一同參訪市府1999話務中心，由市府研考會副主委曾能汀與話務組同仁親自接待，並邀集經濟發展局公用事業科、資訊中心派員參與。

參訪過程中除簡介1999目前營運方式與特色、人員管理、系統軟硬體及未來話務升級精進作為等，另就災害應變人力調度、話務中心管制措施、人員培訓考核及數據分析等等議題，與台電進行交流分享。

謝義隆表示，有鑒於前兩年颱風期間，民眾停電報修電話大量湧入台中市政府1999專線以及台電1911服務專線。為了在第一時間有效的整理並收集報災資訊，董事長朱文成在去年拜訪市長林佳龍時，便就如何精進1999與1911間的合作機制交換意見，更於會後責成台電中部客服中心，積極與台中市政府建立災害期間的資訊交換與資源整合平台。

針對訊息交換，台電表示，颱風來臨時，1911進線量往往暴增，若全部佔線，民眾可改由台電官網、手機通報APP及颱風期間語音專線0800-019110獲取及通報停電資訊。研考會副主委曾能汀表示，市府1999亦將全力協助彙報災情，雙方建立有效、迅速、即時反映的溝通與聯絡平台，共同提升服務效率及品質。